Preguntas Frecuentes

¿Qué significa que sea bimodal?

Significa que el viaje combina dos modos de desplazamiento en un mismo itinerario (dos tramos marítimos en barcaza y un breve tramo por tierra), los cuales se coordinan bajo un único pasaje y una sola operación logística.

Primero navegarás 3 horas 45 min. en un transbordador desde Hornopirén a Leptepu. Luego, desembarcarás para recorrer 10 km por carretera desde Leptepu a Fiordo Largo. Finalmente, embarcarás en un segundo transbordador para navegar aproximadamente 45 min desde Fiordo Largo a Caleta Gonzalo.Importante: se paga un solo ticket, válido para los dos barcos.

¿Con cuánta anticipación debo llegar?

Debes presentarte 2 horas antes del horario de tu cruce para garantizar un embarque ordenado y seguro.

¿Se permite viajar con mascotas?

Depende de la ruta y del tipo de vehículo. Mascotas pequeñas: deben viajar dentro de un kennel o transportadora.

Mascotas grandes: deben permanecer en el vehículo, bajo supervisión del dueño. Consulta las normas específicas de tu ruta al momento de comprar.

¿Cuál es la política de equipaje?

Cada pasajero viajando a pie, está autorizado a llevar 2 bultos como equipaje de mano, si excede esto, se cobrará un recargo como CARGA PISO. El equipaje voluminoso o industrial puede requerir autorización especial.

¿Qué pasa si hay condiciones climáticas adversas?

Los horarios de zarpe y recalada podrán ser modificados o cancelados por casos de fuerza mayor o fortuitos, en cuyos casos la empresa no está obligada a indemnizar a los pasajeros.

¿Qué documentos necesito para poder comprar un ticket?

- Padrón o documentos del vehículo.
- Cédula de identidad y/o pasaporte de todas las personas que van dentro del vehículo.
- Correo.
- Teléfono.

¿Cuántas veces puedo modificar la fecha de mi viaje?

Solo una vez. Se admite un cambio de fecha, de lo contrario se pierde el pasaje. El cambio de fecha puede hacerse sólo hasta 24 horas antes del zarpe.

¿Qué documentos necesito para embarcar?

PARA EMBARCAR NECESITA CONTAR CON SU TICKET DE EMBARQUE, el cual sirve digital o impreso.

Además, deberá contar con:
-Cédula de identidad o documento equivalente.
- Comprobante de compra o reserva.
- Documentos del vehículo (si aplica).

¿Puedo cambiar o anular mi pasaje?

Revisar política comercial.

¿Hay servicios a bordo?

Las barcazas cuentan con asistencia del personal, zonas seguras para permanecer y vistas panorámicas durante el cruce. La nave Kotaix , que opera en el recorrido Hornopirén –Leptepu (de 3 horas y 45 minutos de navegación), cuenta con servicio de cafetería y venta de alimentos.

¿Puedo viajar sin vehículo?

Sí, todas las rutas subsidiadas permiten el traslado de pasajeros a pie.

¿Qué tipos de vehículos pueden embarcar?

- AUTOMOVIL (JEEP - SUV - SEDAN - S.WAGON)
- BICICLETA
- BUS
- CAMION
- CAMION-CARRO
- CAMION-RAMPLA
- CAMIONETA
- CAMIONETA DOBLE RUEDA TRASERA
- CARGA GENERAL
- CARRO ARRASTRE
- CUATRIMOTO
- FURGON (5 ML)
- MAQUINA
- MINIBUS
- MOTO / MOTONETA
- MOTORHOME
- PORTABICI
- VAN

¿A qué se refiere que hay tarifa Residente y No Residentes?

Las tarifas serán diferenciadas en dos tipos de usuarios: Residentes y No Residentes

• Las tarifas residentes se harán efectivas a los habitantes de las comunas de Hualaihué, Chaitén, Futaleufú y Palena, de la provincia de Palena de la Región de Los Lagos, y a los habitantes de la Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, que se encuentren en un listado que será entregado por la Secretaría Regional correspondiente, al operador.

Dicho listado deberá ser actualizado al menos en forma semestral. La información del listado podrá ser actualizada por la Secretaría Regional correspondiente o la Contraparte Técnica, quien a su vez podrá solicitar apoyo a terceras instituciones para la generación del listado.

• El resto de usuarios del servicio pagará tarifa no residente.

¿A que se refiere que sea tarifa comercial?

Se refiere a la tarifa de los zarpes adicionales que pudiera habilitar el operador en temporada alta, ante aumentos de demanda del servicio , y no tienen la tarifa subsidiada por el gobierno.

¿Desde qué edad se considera adulto mayor? Y ¿Los niños también pagan?

Se considera Adulto mayor desde los 65 años. (Pagan la mitad de la tarifa de pax). Sí, todos los pasajeros pagan. Menores de 2 años pagan $1.000. (Descuentos válidos solo para horario subvencionado).

Pasajeros con movilidad reducida

Si requiere utilizar este sistema, le recomendamos informar previamente por correo electrónico, indicando la fecha de su viaje y la patente del vehículo. De esta manera, podremos informar oportunamente a nuestro personal embarcado, quienes podrán brindarle la asistencia necesaria para facilitar y hacer más cómodo su traslado a bordo.